Algemene voorwaarden

Kledingreparatie & Fournituren Repelsteeltje

Versie

juni 2026

Vestiging

Nieuwe Boteringestraat 39, 9712 PH Groningen

Contact

050 - 3144260 | repelsteeltjewinkel43@gmail.com

Wij staan met naald en draad voor u klaar.
Deze voorwaarden zijn bedoeld voor winkelverkoop, kledingreparatie, vermaakwerk, fournituren, stomerijservice en verwante diensten van Repelsteeltje.

Inhoudsopgave

1. Artikel 1 - Gegevens van de ondernemer
2. Artikel 2 - Toepasselijkheid
3. Artikel 3 - Diensten en producten
4. Artikel 4 - Offertes, prijzen en afspraken
5. Artikel 5 - Opdrachten voor kledingreparatie en vermaak
6. Artikel 6 - Stomerij, reiniging en depotservice
7. Artikel 7 - Termijnen
8. Artikel 8 - Betaling
9. Artikel 9 - Afhalen van goederen
10. Artikel 10 - Annuleren van opdrachten
11. Artikel 11 - Herroepingsrecht bij verkoop op afstand
12. Artikel 12 - Maatwerk en speciaal bestelde artikelen
13. Artikel 13 - Ruilen en retourneren van winkelartikelen
14. Artikel 14 - Garantie en klachten
15. Artikel 15 - Aansprakelijkheid
16. Artikel 16 - Eigendommen van de klant
17. Artikel 17 - Overmacht
18. Artikel 18 - Persoonsgegevens en privacy
19. Artikel 19 - Toepasselijk recht en geschillen
20. Artikel 20 - Wijziging van de voorwaarden

Artikel 1 - Gegevens van de ondernemer

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten en verkopen van:

Kledingreparatie & Fournituren Repelsteeltje
Nieuwe Boteringestraat 39
9712 PH Groningen
Telefoon / WhatsApp: 050 - 3144260
E-mail: repelsteeltjewinkel43@gmail.com
KvK-nummer: 02053502
Btw-nummer: NL002154489B69

Hierna te noemen: Repelsteeltje.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, opdrachten, reparaties, vermaakwerkzaamheden, stomerijopdrachten, verkoop van fournituren en overige diensten van Repelsteeltje.

2. Door het afgeven van kleding, textiel of andere goederen, het plaatsen van een bestelling of het geven van een opdracht gaat de klant akkoord met deze voorwaarden, voor zover deze voorwaarden vooraf of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar zijn gesteld.

3. Afwijkende afspraken zijn alleen geldig als deze schriftelijk, per e-mail, via WhatsApp of op een andere aantoonbare en duurzame wijze door Repelsteeltje zijn bevestigd.

4. Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen zullen dan een vervangende bepaling toepassen die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling en de wet.

Artikel 3 - Diensten en producten

1. Repelsteeltje verricht onder andere kledingreparaties, vermaakwerkzaamheden, herstelwerk aan kleding en textiel, verkoop van fournituren, stomerijservice via een externe stomerij en overige aanverwante werkzaamheden voor zover aangeboden.

2. Bij stomerij- en reinigingsopdrachten treedt Repelsteeltje uitsluitend op als depot, innamepunt en doorgeefluik voor een externe professionele stomerij, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is afgesproken.

3. De reiniging, behandeling en inhoudelijke beoordeling van stomerij- en reinigingsopdrachten worden niet door Repelsteeltje uitgevoerd. De externe stomerij is verantwoordelijk voor de uitvoering van de stomerij- of reinigingsopdracht.

4. De externe stomerij is verantwoordelijk voor de inhoudelijke beoordeling van klachten over de reiniging en voor de verdere afhandeling daarvan met de klant.

5. Repelsteeltje is verantwoordelijk voor de correcte inname, registratie, tijdelijke bewaring en overdracht van het artikel aan de externe stomerij en voor het organiseren van de eerste communicatie tussen klant en stomerij.

6. Werkzaamheden en producten die niet uitdrukkelijk door Repelsteeltje zijn aangeboden of bevestigd, maken geen onderdeel uit van de opdracht.

Artikel 4 - Offertes, prijzen en afspraken

1. Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

2. Een prijsopgave wordt gedaan op basis van de informatie die op dat moment bekend is en de zichtbare staat van het aangeboden kledingstuk, textiel of product.

3. Als tijdens de werkzaamheden blijkt dat extra werk, extra materiaal of een andere aanpak nodig is, zal Repelsteeltje dit zo veel mogelijk vooraf met de klant bespreken.

4. Kleine afwijkingen in kleur, maatvoering, stiksel, pasvorm, afwerking of materiaal kunnen voorkomen bij handwerk, herstelwerk en vermaakwerkzaamheden. Dit geldt in het bijzonder bij gebruikte kleding, kwetsbare stoffen, versleten materialen, verkleuring, eerdere reparaties of kledingstukken die eerder zijn aangepast.

5. Repelsteeltje mag een opdracht weigeren of teruggeven als uitvoering technisch niet verantwoord is, het risico op schade te groot is of het gewenste resultaat redelijkerwijs niet haalbaar is.

Artikel 5 - Opdrachten voor kledingreparatie en vermaak

1. De klant is verantwoordelijk voor het geven van duidelijke, volledige en juiste informatie over de gewenste reparatie, aanpassing of vermaking.

2. Repelsteeltje voert de opdracht uit naar beste inzicht, vakmanschap en redelijkheid.

3. Bij kledingreparatie en vermaak gaat het vaak om handwerk. Het eindresultaat kan daardoor licht afwijken van de verwachting van de klant, vooral wanneer het kledingstuk versleten, beschadigd, verkleurd, vervormd, van kwetsbaar materiaal of eerder aangepast is.

4. Repelsteeltje is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie van de klant, verborgen gebreken, normale slijtage of eigenschappen van het materiaal, voor zover deze schade niet aan Repelsteeltje kan worden toegerekend en voor zover de wet dit toestaat.

5. Als tijdens de werkzaamheden blijkt dat het resultaat anders zal worden dan vooraf verwacht, zal Repelsteeltje de klant daar zo veel mogelijk over informeren.

Artikel 6 - Stomerij, reiniging en depotservice

1. Voor stomerij- en reinigingsopdrachten fungeert Repelsteeltje uitsluitend als depot, innamepunt en organisator van de eerste communicatie tussen de klant en de externe professionele stomerij.

2. De stomerij- of reinigingsbehandeling zelf wordt uitgevoerd door de externe stomerij en niet door Repelsteeltje. De externe stomerij is verantwoordelijk voor de uitvoering van de behandeling, de professionele beoordeling van het artikel, de inhoudelijke beoordeling van klachten en de verdere afhandeling daarvan met de klant.

3. Kleding of textiel dat wordt aangeboden voor stomerij of reiniging wordt door de externe stomerij behandeld volgens de informatie op het waslabel en/of de professionele beoordeling van de externe stomerij.

4. De klant blijft verantwoordelijk voor de juistheid van waslabels, de opgegeven informatie over het artikel, de samenstelling van stoffen en eventuele eerdere behandelingen, reparaties of beschadigingen.

5. Repelsteeltje en de externe stomerij mogen vertrouwen op de juistheid van het waslabel, tenzij duidelijk is dat het label onjuist of ongeschikt is.

6. Klachten over stomerij- of reinigingswerk kunnen bij Repelsteeltje worden gemeld. Repelsteeltje zal de klacht doorgeven aan de externe stomerij en de eerste communicatie tussen klant en stomerij organiseren.

7. De inhoudelijke beoordeling en verdere afhandeling van klachten over de stomerij- of reinigingsbehandeling vindt plaats door de externe stomerij en niet door Repelsteeltje.

8. Repelsteeltje is niet aansprakelijk voor schade, verlies, verkleuring, krimp, slijtage, vervorming of andere gevolgen van de stomerij- of reinigingsbehandeling, tenzij de schade het gevolg is van een aantoonbare tekortkoming van Repelsteeltje zelf bij inname, registratie, tijdelijke bewaring, overdracht of communicatie, en voor zover de wet dit toestaat.

9. Repelsteeltje is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of ontbrekende waslabels, slijtage, ouderdom of verzwakking van de stof, verkleuring, krimp of vervorming door materiaaleigenschappen, eerdere behandelingen, verborgen gebreken, loslatende lijm, coatings, prints, applicaties, verstevigingen, pailletten, kralen, knopen, ritsen, gespen, versieringen of achtergebleven voorwerpen, voor zover deze schade niet aan Repelsteeltje kan worden toegerekend en voor zover de wet dit toestaat.

10. De klant dient bijzonder waardevolle, kwetsbare, zeldzame of emotioneel waardevolle artikelen vooraf duidelijk te melden.

11. Repelsteeltje mag een stomerijopdracht weigeren of teruggeven als het risico op schade naar haar oordeel te groot is.

12. Klachten over stomerijwerk dienen zo snel mogelijk na afhalen te worden gemeld en in ieder geval voordat het artikel opnieuw wordt gedragen, gebruikt, gewassen, gestreken of op een andere manier behandeld.

Artikel 7 - Termijnen

1. Afgesproken levertijden en afhaaldatums zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is afgesproken.

2. Repelsteeltje doet haar best om opdrachten binnen de afgesproken termijn uit te voeren.

3. Een overschrijding van een termijn geeft de klant niet automatisch recht op schadevergoeding, korting of ontbinding van de overeenkomst.

4. Als een opdracht onredelijk lang vertraagd is, kan de klant Repelsteeltje schriftelijk of aantoonbaar een redelijke termijn geven om alsnog te presteren. Pas als Repelsteeltje daarna niet binnen die termijn presteert, kan de klant gebruikmaken van de wettelijke mogelijkheden.

Artikel 8 - Betaling

1. Betaling vindt plaats bij het verstrekken van de opdracht, bij afhalen of op een ander overeengekomen moment.

2. Repelsteeltje mag vooruitbetaling of een aanbetaling vragen, bijvoorbeeld bij maatwerk, speciale bestellingen, grotere opdrachten of opdrachten waarbij materiaal moet worden ingekocht.

3. Repelsteeltje mag afgifte van een artikel opschorten zolang de volledige betaling voor de betreffende opdracht niet is ontvangen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

4. Bij niet-tijdige betaling mag Repelsteeltje redelijke kosten in rekening brengen, voor zover deze wettelijk zijn toegestaan en vooraf duidelijk zijn gemaakt.

Artikel 9 - Afhalen van goederen

1. De klant dient reparaties, stomerijartikelen en andere ingeleverde goederen binnen een redelijke termijn na gereedmelding af te halen.

2. Gereedmelding kan plaatsvinden per telefoon, WhatsApp, e-mail of op een andere manier die met de klant is afgesproken.

3. Als een artikel na gereedmelding niet binnen redelijke termijn wordt opgehaald, mag Repelsteeltje de klant een of meerdere herinneringen sturen.

4. Als een artikel na herhaalde herinnering niet wordt opgehaald, mag Repelsteeltje redelijke opslagkosten in rekening brengen, voor zover dit vooraf of bij herinnering duidelijk aan de klant is gemeld.

5. Als een artikel langer dan zes maanden na gereedmelding niet is opgehaald, mag Repelsteeltje het artikel als niet-afgehaald beschouwen. Repelsteeltje zal de klant, voor zover contactgegevens bekend zijn, eerst nog een laatste redelijke termijn geven om het artikel op te halen.

6. Wordt het artikel ook na deze laatste termijn niet opgehaald, dan mag Repelsteeltje passende maatregelen nemen volgens de wettelijke mogelijkheden. Daarbij kan worden gedacht aan verdere opslag, verkoop, schenking of afvoer van het artikel, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

7. Eventuele openstaande kosten voor reparatie, reiniging, opslag of administratie blijven verschuldigd.

Artikel 10 - Annuleren van opdrachten

1. Een opdracht voor reparatie, vermaak, stomerij, maatwerk of speciaal bestelde artikelen kan alleen kosteloos worden geannuleerd zolang Repelsteeltje nog niet met de uitvoering is begonnen en er nog geen kosten zijn gemaakt.

2. Als Repelsteeltje al met de opdracht is begonnen, materialen heeft besteld of kosten heeft gemaakt, mag Repelsteeltje de reeds gemaakte kosten, bestelde materialen en gewerkte tijd in rekening brengen.

3. Bij speciaal voor de klant bestelde producten, maatwerk of gepersonaliseerde artikelen kan annulering beperkt of uitgesloten zijn, voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 11 - Herroepingsrecht bij verkoop op afstand

1. Als een consument via internet, e-mail, telefoon, WhatsApp of een andere vorm van verkoop op afstand een product of dienst bestelt, kan het wettelijke herroepingsrecht van toepassing zijn.

2. In veel gevallen heeft de consument bij verkoop op afstand veertien dagen bedenktijd, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

3. Het herroepingsrecht geldt niet altijd. Wettelijke uitzonderingen kunnen onder andere gelden voor producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt, maatwerk, gepersonaliseerde artikelen, diensten die met uitdrukkelijke toestemming van de klant volledig binnen de bedenktijd zijn uitgevoerd en artikelen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggenomen nadat de verzegeling is verbroken, voor zover van toepassing.

4. Als de klant wil dat Repelsteeltje binnen de bedenktijd begint met de uitvoering van een dienst, kan Repelsteeltje vragen om uitdrukkelijke toestemming. Als de dienst daarna volledig is uitgevoerd, kan het herroepingsrecht vervallen voor zover de wet dit toestaat.

5. Voor opdrachten of aankopen in de fysieke winkel, waarbij de klant zelf in de winkel komt en daar de opdracht geeft of het product koopt, geldt normaal gesproken geen wettelijk herroepingsrecht zoals bij verkoop op afstand.

Artikel 12 - Maatwerk en speciaal bestelde artikelen

1. Artikelen die speciaal voor de klant zijn gemaakt, aangepast, vermaakt, hersteld, besteld of gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij sprake is van een gebrek waarvoor Repelsteeltje verantwoordelijk is.

2. Dit geldt onder andere voor kleding die op maat is vermaakt, speciaal aangepaste kleding, gepersonaliseerde artikelen, speciaal bestelde fournituren, speciaal uitgevoerde herstelwerkzaamheden en artikelen die door uitvoering van de opdracht niet meer in oorspronkelijke staat kunnen worden teruggebracht.

3. Bij een gegronde klacht krijgt Repelsteeltje eerst de gelegenheid om het gebrek binnen een redelijke termijn te herstellen, tenzij herstel redelijkerwijs niet mogelijk is.

Artikel 13 - Ruilen en retourneren van winkelartikelen

1. Voor artikelen die in de fysieke winkel zijn gekocht, zoals fournituren, geldt geen wettelijk recht op retourneren, tenzij het artikel gebrekkig is.

2. Repelsteeltje kan uit service besluiten een artikel te ruilen of terug te nemen, maar is daartoe niet verplicht.

3. Ruilen of retourneren is alleen mogelijk als het artikel ongebruikt en onbeschadigd is, de originele verpakking aanwezig is indien van toepassing, de klant een aankoopbewijs kan tonen, het artikel geen maatwerk, speciaal besteld of gepersonaliseerd artikel is en het artikel naar het oordeel van Repelsteeltje nog verkoopbaar is.

4. Artikelen die zijn afgeknipt, afgemeten, speciaal besteld of op verzoek van de klant zijn aangepast, kunnen niet worden geruild of geretourneerd, tenzij sprake is van een gebrek.

Artikel 14 - Garantie en klachten

1. De klant heeft recht op een deugdelijk product en een deugdelijk uitgevoerde dienst. Voor consumenten geldt dat een product of dienst moet voldoen aan wat de klant redelijkerwijs mag verwachten.

2. Klachten over reparaties, vermaakwerkzaamheden, stomerijwerk of geleverde artikelen moeten zo snel mogelijk na ontdekking worden gemeld.

3. De klant moet Repelsteeltje de gelegenheid geven om de klacht te beoordelen. Het artikel moet daarvoor, indien nodig, in de winkel worden aangeboden.

4. Voor klachten over reparaties, vermaakwerkzaamheden of door Repelsteeltje geleverde artikelen krijgt Repelsteeltje bij een gegronde klacht eerst de gelegenheid om de klacht binnen een redelijke termijn te herstellen, tenzij herstel redelijkerwijs niet mogelijk is.

5. Voor klachten over stomerij- of reinigingswerk geldt artikel 6. Repelsteeltje organiseert de eerste communicatie en geeft de klacht door aan de externe stomerij. De inhoudelijke beoordeling en verdere afhandeling van deze klachten vindt plaats door de externe stomerij.

6. Een klacht over een onderdeel van een opdracht geeft niet automatisch recht op volledige terugbetaling van de gehele opdracht.

7. Klachten worden niet in behandeling genomen als het artikel na afhalen opnieuw is gedragen, gewassen, gestreken, gereinigd, gerepareerd of door een derde is behandeld, tenzij de klacht daardoor niet is beïnvloed.

Artikel 15 - Aansprakelijkheid

1. Repelsteeltje is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een aantoonbare tekortkoming van Repelsteeltje, voor zover de schade aan Repelsteeltje kan worden toegerekend.

2. Repelsteeltje is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, emotionele waarde, gederfde winst, gemiste besparing of schade door vertraging, tenzij sprake is van opzet, grove nalatigheid of dwingend consumentenrecht.

3. Bij schade aan of verlies van ingeleverde kleding, textiel of andere goederen is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal de dagwaarde van het artikel, voor zover de wet dit toestaat.

4. Bij stomerij- en reinigingsopdrachten is Repelsteeltje alleen aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een aantoonbare tekortkoming van Repelsteeltje zelf bij inname, registratie, tijdelijke bewaring, overdracht of communicatie, voor zover de schade aan Repelsteeltje kan worden toegerekend en voor zover de wet dit toestaat.

5. Repelsteeltje is niet verantwoordelijk voor de inhoudelijke uitvoering, beoordeling en klachtafhandeling van de stomerij- of reinigingsbehandeling. Die verantwoordelijkheid ligt bij de externe stomerij, tenzij sprake is van een aantoonbare tekortkoming van Repelsteeltje zelf.

6. Bij het bepalen van de dagwaarde kan onder andere rekening worden gehouden met de oorspronkelijke aankoopprijs, leeftijd, staat, slijtage, gebruikssporen, merk, materiaal en eventuele eerdere reparaties of beschadigingen van het artikel.

7. Repelsteeltje is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van slijtage, veroudering, verkleuring, onjuiste of ontbrekende waslabels, verborgen gebreken, eerdere behandelingen of eigenschappen van het materiaal, voor zover deze schade niet aan Repelsteeltje kan worden toegerekend en voor zover de wet dit toestaat.

8. De klant dient bijzonder waardevolle, kwetsbare, zeldzame of emotioneel waardevolle artikelen vooraf duidelijk te melden. Repelsteeltje mag in dat geval aanvullende afspraken maken, de opdracht weigeren of de klant adviseren het artikel niet te laten behandelen.

9. Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van consumenten voor zover beperking daarvan niet is toegestaan.

Artikel 16 - Eigendommen van de klant

1. De klant is zelf verantwoordelijk voor het verwijderen van persoonlijke eigendommen uit kledingstukken, tassen of andere ingeleverde artikelen.

2. Repelsteeltje is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van geld, sieraden, pasjes, sleutels, documenten, apparaten of andere persoonlijke eigendommen die in of aan ingeleverde artikelen zijn achtergebleven, voor zover de wet dit toestaat.

3. Als Repelsteeltje achtergebleven eigendommen aantreft, zal zij deze waar mogelijk bewaren en aan de klant teruggeven.

Artikel 17 - Overmacht

1. Repelsteeltje is niet verplicht verplichtingen na te komen als dit onmogelijk of onredelijk bezwarend is door overmacht.

2. Onder overmacht wordt onder andere verstaan: brand, waterschade, stroomstoring, ziekte, personeelsuitval, leveranciersproblemen, transportproblemen, storingen bij derden, problemen bij de externe stomerij, overheidsmaatregelen, diefstal, inbraak of andere omstandigheden waarop Repelsteeltje geen redelijke invloed heeft.

3. Als de overmachtssituatie tijdelijk is, zal Repelsteeltje proberen de opdracht alsnog binnen een redelijke termijn uit te voeren.

4. Als uitvoering blijvend onmogelijk is, kunnen partijen de overeenkomst beëindigen. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten mogen dan in rekening worden gebracht, voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.

Artikel 18 - Persoonsgegevens en privacy

1. Repelsteeltje verwerkt persoonsgegevens van klanten voor het aannemen en uitvoeren van opdrachten, het opnemen van contact, administratie, betaling, klachtencommunicatie en wettelijke verplichtingen.

2. Het kan onder andere gaan om naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, opdrachtgegevens, betalingsgegevens en communicatie over de opdracht.

3. Voor stomerijopdrachten kunnen noodzakelijke klant- en opdrachtgegevens worden gedeeld met de externe stomerij voor de uitvoering van de stomerijopdracht, communicatie over de opdracht en de afhandeling van eventuele klachten.

4. Repelsteeltje verwerkt persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.

5. Klanten kunnen contact opnemen met Repelsteeltje voor vragen over inzage, correctie of verwijdering van persoonsgegevens.

6. Voor uitgebreidere informatie kan Repelsteeltje een afzonderlijke privacyverklaring beschikbaar stellen in de winkel en/of op de website.

Artikel 19 - Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten met Repelsteeltje is Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen worden bij voorkeur eerst in goed overleg opgelost.

3. Als overleg niet tot een oplossing leidt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

4. Voor consumenten geldt dat zij zich altijd kunnen beroepen op de rechter die volgens de wet bevoegd is.

Artikel 20 - Wijziging van de voorwaarden

1. Repelsteeltje mag deze algemene voorwaarden wijzigen.

2. De meest actuele versie is beschikbaar in de winkel en/of op de website.

3. Voor bestaande opdrachten geldt de versie die van toepassing was op het moment waarop de opdracht werd gegeven, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of in het voordeel van de klant is.

Kledingreparatie & Fournituren Repelsteeltje – Nieuwe Boteringestraat 39, 9712 PH Groningen